2017年6月12日,，在高考和中考學(xué)子即將解放的期間,，文都集團(tuán)召開(kāi)2017年度第四次商學(xué)院培訓(xùn)課程。本次培訓(xùn)的老師是新站分公司總經(jīng)理付鵬,，本次培訓(xùn)的課題是《有效溝通》,，那下面我們就將付總培訓(xùn)的課題進(jìn)行提煉,，帶小伙伴們一起來(lái)復(fù)習(xí)一下本次培訓(xùn)的課程。

   溝通是雙方為達(dá)成某種目的而進(jìn)行信息交換的行為過(guò)程,。初入職場(chǎng)的年輕人有兩個(gè)發(fā)展的極端,。性格內(nèi)向，不主動(dòng)溝通,；滔滔不絕,、不顧及別人的感受。溝通不等于口才,，溝通要善于傾聽(tīng),。

人際溝通的3個(gè)基本點(diǎn)1.基本問(wèn)題是心態(tài)。2基本原理是關(guān)心3.基本要求是主動(dòng),。

2.基本心態(tài)-----你是對(duì)的不意味著別人是錯(cuò)的,。

3.基本原理是關(guān)心---最重要的是把對(duì)方當(dāng)人看。你想怎樣被對(duì)待,，你就怎樣對(duì)待別人,，以別人喜歡的方式對(duì)待他們                

與上級(jí)溝通的技巧：1、接受指示的技巧  2,、匯報(bào)的技巧(主動(dòng),、時(shí)間) 3、同樣的錯(cuò)誤不犯第二次 4,、給上司做選擇題 5,、主動(dòng)提出自己業(yè)務(wù)的改善計(jì)劃 6、勇于承擔(dān)責(zé)任,。

接受指示的三大步驟：

1,、確認(rèn)時(shí)間：“沒(méi)有時(shí)間限制的任務(wù)不是一個(gè)任務(wù)” “時(shí)間可以給人壓力”

2、傾聽(tīng),、記錄,、不明之處詢(xún)問(wèn),、最后確認(rèn)。

3,、表示堅(jiān)決執(zhí)行,；表示可以做好。

與同事溝通的五個(gè)技巧

1.包容差異2.克服傲慢3.克服情緒4.樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念,。5了解對(duì)方需要你做什么告訴對(duì)方你的需求時(shí),，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。（雙贏）